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什么是共情能力?

时间:2012年6月30日 08:39   

 

 

         站在别人的立场上,用他们的角度来看待事情,理解他们的感受。

  共情能力就是同情的近义词?

  站在别人的立场上,用他们的角度来看待事情,理解他们的感受。这是一种本能反应,不用经过深思熟虑就能产生。但是共情能力并不是表示同情,同情是对别人的悲惨处境感到不舒服。而共情能力则是换位思考,如果是我的话会怎么样,这是有想像力的表现,也是内心的真实感受——深入到别人的思想里,体验那个人眼中的世界。正因为共情能力要求你体验另一个人的感受,所以它也会有一些模仿的成分,就有点像“简单的感情移入机制”。

 

  共情能力来自哪里?为什么重要?

  今天,在互联网技术越来越普及,劳动力越来越廉价,那些拥有高智商的知识工作者也更加容易被替换,而不能被复制和替换的能力正变得越来越有价值。事实证明了,那些电脑所不具备的能力,对以前擅长电子和数学的工作者来说也是很难具备的,这就是共情能力。它使人类从自然界进化中脱颖而出,使我们能直立行走和独立思考,所以对我们的生活意义重大。因为有共情能力,我们能看到不同观点的另一面,从而体验别人的喜怒哀乐而不是妄加评论。但是,共情能力就像其他高概念和高感性的能力一样,并没有在信息时代得到人们足够的重视。它时常被人们认为是好心肠的表现,但是这个世界更需要脚踏实地的冷漠和超然。情感的能力比传统的智商更加重要——这需要引起人们的关注,尤其是店长店员的关注。面对虚伪的笑容,每个人都会感到不舒服。 但在接受和处理信息都被过度化的时代,消费者很容易判辨出你的笑是真笑还是假笑,你说的是真话还是假话。

  怎样判别你的笑容是不是假笑?

  既然共情能力依赖于情感,而情感大部分并非用言语来表达,那么要想探知一个人的内心世界,就必须从观察他的面部表情开始。要判断笑容是否虚伪,注意观察眼部就可以。如果眼部周围的肌肉没有牵动的话,那在你面前显得喜气洋洋的那个店员就是虚伪的。但当增强了换位思考能力的时候,其共情能力也会相应提高。店员最绝境界就是:见了人的脸,就知道该说什么话。
TAG: 近义词 想像力 换位思考
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