作为一家现象级的新零售美妆集合店，HARMAY話梅门店最初凭借的是它极富个性的建筑设计。但纵观其运营背后的逻辑，它的“来势汹汹”和一般网红店又全然相同。在HARMAY話梅，你不仅能看到潮人们趋之若鹜、且定期打卡，你还能看到都市白领为高阶护肤和小众精选一掷千金，你还能看到社恐人群都不惮于走进这些外表朴素的“水泥盒子”，就连不爱购物的男士，如果太太要逛話梅，他也会乐意之至。究竟是什么样的魅力，让HARMAY話梅迅速崛起，并受到各种人群的青睐？让我们走入人群，发现它人见人爱的秘诀。

HARMAY話梅西单更新场店

潮流达人：“每次来話梅，总会有新鲜事发生。”

仔细观察HARMAY話梅门店外排着长队的人群，我们不难发现，打扮入时的俊男美女占了绝大多数。他们中不乏坐拥百万粉丝的知名博主、也有不少初出茅庐的小网红、还有不少来自消费力极强的Z世代。在被问及“为什么大热天也要来話梅排队时”，这些人的回答颇具共同特点：“因为每次来話梅，总会有新鲜事发生。”

HARMAY話梅西单更新场店

对这些不仅掌握了一手潮流情报，更懂得上哪里才能淘到最新鲜、最有趣、最值得入手好货的达人来说，逛HARMAY話梅仿佛不再只是购物，而是一种“市场调研”，了解市场最前沿商品并利用話梅仓储式的陈列快速进行对比；是一种展现审美的方式，毕竟店内的随手拍都仿佛是大片，能迅速吸引关注；更是一种超时空的“头脑风暴”，为创造更多新鲜概念和玩法带来源源不断的灵感。

都市白领：“有話梅在，让人安心。”

而对另一群人——白领一族来说，地处市中心繁华地段的HARMAY話梅就更像是一枚定海神针。一位顾客告诉我们，有一次她临时被告知要出差，但又来不及回家拿常用的洗漱护肤产品，于是趁着午休逛了圈話梅，一趟就把随身装买齐，顺便还带上了马吉拉品牌的限量款香水，“有話梅在真的太令人安心了！”不仅如此，HARMAY話梅不定期举办的展览也让这些匆忙的脚步有机会慢下来，为这些疲惫的灵魂提供了城市中一隅可以安静喘息的角落。

HARMAY話梅“黑光”主题艺术展

购物困难症人士：“跟想象中的美妆店太不一样了。”

作为一家美妆集合点，HARMAY話梅还有一个非常特别的情况，就是男客比例很高。他们中有不少是陪女朋友或太太出门逛街，但在逛的过程中却没有常见的百无聊赖，倒是自己也沉浸在探索的乐趣之中。首先吸引了这些理性至上的购物困难症人士的，多数还是話梅的门店设计。有人如此形容：“話梅的设计有着精确的几何造型和运算逻辑，让人觉得很酷。没进来之前真不知道是美妆店。”

HARMAY話梅西单更新场店摆放台

“你女朋友用这款唇膏真的很好看哦。”对许多男性来说，进美妆店陪购物总会留下类似道德绑架而被迫消费的风险。但話梅弱化导购的服务模式，不仅给认真逛街的人自由探索的机会，也给真心不喜欢逛街的人自由休息的空间。加之店内多处设置了休息区，有的贴心地隐蔽在转角处，有的又和周边景观装置融为一体，舒适而自然。这种“不管逛不逛，都不会有人随便来打扰”的自在体验也俘获了一大批男性顾客。在打开心里设防后，对这家“不一样的美妆店”刮目相看。

HARMAY話梅上海新天地店外摆装置

萌宠星人：“这家店选的食物还挺有品味。”

在HARMAY話梅，还有一群忠实用户不容小觑，那就是萌宠星人们。从品牌建立伊始，HARMAY話梅就特别关注宠物友好及关怀服务。永远记得换上一盆新鲜的水和零食，这俨然已经成了話梅人的日常服务。如果留意这些萌宠星人来到話梅的反应，它们往往就像回到自己家一样自在，傲娇的小表情仿佛在说“这家店选的食物还挺有品味。”而話梅的社群建立，不仅为同样爱好宠物的朋友们搭建了聚会的平台，也为宠物们打开了社交圈，多了一些在新友老友面前，展示自己蓬松靓丽毛发的机会。

HARMAY話梅上海新天地门店

无论是哪种人群，其根本需要还是在于“被看到”。对那些用各种花哨的方式彰显自己品牌多么厉害的商家，人们开始不自觉地抗拒。历史一再证明，把消费者当做傻瓜是不行的，他们总有一些神奇的逻辑能最终淘选出真正经得起考验的品牌。如果一定要为这些品牌的成功之道作出总结，无非就是眼里有顾客，懂得用心思考顾客需求。HARMAY話梅的成功更是再次印证了这一点，也为新零售行业未来的发展提供了借鉴。